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COMPROMISO CON EL ÉXITO
DE NUESTROS CLIENTES Y ALIADOS
BANCO GALLEGO EFICIENCIA Y EFICACIA DE PROCESOS
BANCO GALLEGO, MEJORA SU EFICIENCIA Y EFICACIA OPERACIONAL CON LA IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA BPM (Business Process Management) DE ALBATIAN CONSULTING.
SECTOR: FINANCIERO
PERFIL DEL CLIENTE:
Banco Gallego, entidad financiera orientada a facilitar servicios financieros a sus clientes, colaborando en su desarrollo a través de productos, servicios y canales, desde la prudencia y la vocación de servicio.
SUMARIO
Con el análisis de procesos realizado la entidad lleva adelante un proceso de modernización de los procesos de negocio “desde la perspectiva del cliente, del control del riesgo, transparencia y desde la eficiencia y eficacia operativa”
BENEFICIOS OBTENIDOS
- Adaptabilidad: Los cambios de estrategia, organización y operativa, se analizan y diseñan de manera más eficiente, se identifican rápidamente los impactos en la organización y en los clientes y se adoptan las medidas necesarias.
- Seguimiento y Control: Se observa todo el proceso y se identifican y gestionan los factores críticos de los mismos.
- Eficiencia / Eficacia: Las técnicas empleadas permiten la mejora de la eficiencia eliminando todo aquello que no aporta valor al proceso y eficacia ya que se asignan los recursos de una manera más objetiva, obteniendo una eficiencia muy importante en la fase de definición y despliegue de los propios procesos.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El objetivo principal del equipo directivo del Banco Gallego es la modernización y la competitividad.
La estrategia del banco en 2011 implica la modernización continua, la renovación de los procesos buscando la mejora de la eficiencia, la atención al cliente y un crecimiento de la rentabilidad. Por consiguiente, la mejora de la eficiencia y eficacia y, en definitiva, la mejora de su organización interna y formas de trabajo, constituía uno de los ejes prioritarios a desarrollar dado su impacto en la transformación deseada para la Organización y la imagen de calidad asociada a la marca.
Para la consecución de dichos objetivos se identificaron como fundamentales los siguientes aspectos o retos a superar:
- Hacer más eficientes los procesos en términos de tiempo, costos y recursos
- Identificar aquellas actividades/tareas manuales que son costosas y poco eficientes con el objetivo de analizar su automatización.
- Aumentar el control Interno y por consiguiente aminorar los riesgos.
- Un mayor enfoque a Cliente, a través de una mayor calidad, rapidez y bajada de costes, lo que redundaría en una mayor competitividad.
- Redefinir los procesos con mayor impacto en la Eficiencia y Negocio.
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
El objetivo general del proyecto fue la definición de un modelo de diagnóstico y optimización de los procesos del Banco, a la medida y con la visión y filosofía de la empresa. Esta actividad, en sus primeras instancias buscó identificar los 10 principales procesos con mayor impacto en el logro de los objetivos definidos inicialmente. Se realizó un análisis detallado de las actividades principales de cada proceso, a fin de obtener ratios de eficiencia y cargas demostrables que permitieran realizar una mejora sustancial en la eficiencia y eficacia de los procesos.
La metodología utilizada requirió de la modelización de los procesos, el diseño de los casos de Uso en UML y el análisis en detalle de la carga de trabajo de las actividades. En concreto se realizaron las siguientes actividades:
- Inventario de Mapa de Procesos de SSCC.
- Priorización de los 10 procesos críticos en base a Eficiencia y Negocio
- Modelización de los procesos actuales (AS IS).
- Análisis y estudio de cargas y resultados estadísticos.
- Propuestas de mejoras.
- Modelización de los Procesos Objetivo (TO BE), dónde se tuvieron en cuenta las mejoras propuestas aprobadas por el Banco.
- Diseño de Kpi’s para el control y seguimiento de los procesos.
Para más información puede descargar
FICHA BANCO GALLEGO EFICIENCIA Y EFICACIA DE PROCESOS