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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El negocio de mantenimiento de maquinaria está sufriendo una gran transformación debido a:

• El constante movimiento de las maquinas de frio en el almacén, y en los centros de servicio, requiriendo un control exhaustivo, tanto de su ubicación, su estado e historial.
• La expansión geográfica y crecimiento de actividad de los clientes.
• La necesidad de mantener una comunicación continúa con los clientes y colaboradores. Dotándolos de información del servicio y del parque de maquinaria.

En un análisis interno se localizan los puntos en los que debía mejorarse y avanzar tecnológicamente para poder adaptar los servicios a las nuevas necesidades. Se detectó la necesidad de definir una solución que de manera sencilla pudiera resolver de forma escalable y progresiva las necesidades actuales y futuras, tanto internas como de los procesos de sus clientes.

La dificultad principal venía por la correcta asociación y trazabilidad en sus sistemas de la operativa propia como de los procesos de los clientes, así como el control de activos de cada cliente. Por otro lado, existía el problema de los formatos y formas de envío de la información a los clientes ya que era muy heterogénea y atemporal. Estos dos aspectos originaban un alto impacto en la compañía desde la perspectiva de costes y recursos, y desde la perspectiva de la fiabilidad de la información, teniendo un reflejo directo en errores en la facturación de los servicios, originando problemas en los pagos y lo principal insatisfacción en los clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN

El objetivo general del proyecto fue la optimización de la gestión interna de la compañía, el control de la información y la externalización de ciertos procesos de sus clientes (BPO), en la plataforma a implantar. 

• Sistema de gestión central. Para ello se procedió a hacer un análisis de todos los procesos, y un benckmarking de las diferentes soluciones en el mercado que mejor se adecuaran a las necesidades de Rentfrio, seleccionando Navisión. La implantación requirió una gran parametrización pero el resultado fue muy favorable.
• Sistema de gestión y control de los activos propios y de los clientes (neveras principalmente). El sistema tenía que permitir el control desde la perspectiva de dos tecnologías, de manera que permitiera la redundancia ante el fallo de una de ellas y la gestión del mantenimiento preventivo y correctivo de los activos. Para ello se opto por un sistema basado en RFID y en Códigos de Barras. De igual forma, se hizo un análisis de las diferentes alternativas existentes, optando por un sistema de RFID. Se homogeneizó el modelo de identificación de cada producto. A través de etiquetas inteligentes (TAG) se graba el historial de la maquina (número de serie, incidencias, alquileres, años de vida….).
• Plataforma para la Gestión de Servicios Electrónicos Se desarrolló un software propio basado en una arquitectura de Microsoft (Dynamics Nav y .Net), que permitió el seguimiento, tanto por parte del cliente como de Rentfrío, de todas y cada una de las operaciones que realizan con los equipos.