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BPM, PROCESOS, I+D+I, TECNOLOGÍA
Antes de Automatizar un proceso... mejóralo!
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
La automatización ha impactado a las empresas en 2019, y las tendencias marcan que en los próximos años estará más presente en todas las empresas. El efecto de la Transformación Digital hace que las empresas estén pensando o realizando proyectos de automatización. Pero esto no es transformación digital. Para que sea transformación digital, tiene que ocurrir que se apliquen tecnologías emergentes al negocio, creando nuevos productos y servicios, nuevos modelos de negocio y cambios en la cadena de valor. En otro caso, estaremos hablando de ...
(Siga leyendo)Gestionar la experiencia de cliente es generar valor para la marca
Por: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC, Profesor colaborador ESADE
Debemos esforzarnos por aumentar el valor generado por la experiencia del cliente, diseñando modelos de relación omnicanal en base a las preferencias del cliente.
Cumplir con los tradicionales SLA’s enfocados a mejorar la operativa y hacer frente a los desafíos de la integración de los canales digitales ya no es suficiente como elementos diferenciadores y catalizadores de ingresos.
En este contexto, es necesario trabajar para mejorar cómo las compañías interactúan con sus clientes diseñando un modelo de relación basado ...
(Siga leyendo)Process Mining juega un papel esencial en la Transformación Digital
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Process Mining, o la minería de procesos, es un método de análisis de procesos que tiene como objetivo descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización. Va más allá de la presentación pura de los datos clave del proceso, reconociendo las relaciones contextuales de los procesos, los presenta en forma de análisis gráfico para poder diagnosticar problemas y ...
(Siga leyendo)La interoperabilidad: El nudo gordiano de la empresa digital
Por Manuel Jesús Morales, especialista en Interoperabilidad y Orientación a servicios
En los últimos años, la Interoperabilidad está apareciendo cada vez más como una característica clave en la Sociedad de la Información. Tanto las empresas como los gobiernos, desde las entidades locales hasta las internacionales, ponen el acento en la Interoperabilidad.
Se dictan leyes que emplazan a las empresas y organismos públicos a facilitar la interoperabilidad de los servicios que ofrecen a los ciudadanos.
Se crean comités y grupos de trabajo internacionales focalizados en articular modelos de referencia que permitan alcanzar ...
(Siga leyendo)Industria 4.0, la oportunidad del BPM
Por Juan Emilio Álvarez, experto en Transformación Digital y BPM
“La Revolución Industrial 4.0 y/o la Transformación digital, ....", ya es una realidad. Esta transformación implica una reinvención, pero, a diferencia de transformaciones anteriores, los tiempos son críticos. La oferta y la demanda, varían a velocidades vertiginosas, y cada compañía tiene que buscar su camino al éxito. En este escenario, ¿es posible obviar la transformación digital 4.0?
La inmersión en la "Transformación Digital" tiene que ser una realidad, pero no hay que confundir Transformación Digital, con cambio de tecnología. Elementos como ...
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