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BPM, PROCESOS, I+D+I, TECNOLOGÍA
¿Cómo seleccionar software BPM?
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
La selección de software para la implantación tecnológica de la disciplina Business Process Management (BPM - Gestión Por Procesos) dependerá principalmente de si deseamos cubrir todo el ciclo de vida de BPM o solo alguna de las fases. La metodología de selección que se explica a continuación es válida para ambos casos, pero será necesario tener en cuenta al definir los criterios de evaluación cuál es el alcance que se busca (respecto del ciclo de vida de BPM), para poder evaluar productos semejantes.
Plataformas BPM
Si lo que ...
(Siga leyendo)¿Tiene tu empresa una Cultura Digital?.
Por: José Francisco Rodríguez, Especialista en Marketing y Gestión del Conocimiento, President AEERC, Associate Professor ESADE.
Lo cierto es que parece que todos utilizamos el término transformación digital, para intentar definir que estamos acometiendo una evolución de nuestros negocios y adaptándolos a nuevo contexto que sin duda, es cambiante cada día lo que nos exige no solo flexibilidad, sino metodología para acometer con rigor y consistencia las innovaciones, y uno de los elementos más relevantes, es la cultura de la empresa como elemento catalizador de todos los cambios que tenemos que hacer.
Hay muchas ...
(Siga leyendo)¿Dónde aprender BPM en la Universidad?
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Más del 66% de los puestos demandados en Gestión Por Procesos (Business Process Management-BPM) no se están cubriendo actualmente y el mercado de BPM crece a un ritmo del 18% [Robledo, 2018]. Las empresas necesitan abordar una revisión, gestión y optimización de sus procesos de negocio para responder a la necesaria Transformación Digital. La disrupción digital en todos los sectores obliga a tener en cuenta la disciplina BPM para abordar la gestión por procesos de cualquier organización que desee sobrevivir en la era digital. Por ...
(Siga leyendo)¿Por qué mi empresa, que es una PYME, debe incorporar un Modelo de Cumplimiento Normativo (Modelo Compliance)?.
Por Javier Fernández Blanco, especialista en emprendimiento y finanzas
Desde hace años, y no sólo en el ámbito empresarial, si no utilizamos anglicismos para denominar ciertas cosas o hechos parece que no somos lo suficientemente profesionales.
En España, según los últimos datos publicados por el INE-DIRCE, existen 1.491.765 empresas con asalariados, de las cuales 1.488.677 tienen menos de 250 trabajadores, es decir, el 99,78 % de las empresas en España son PYMES.
Y según las mismas fuentes, las PYMES ...
(Siga leyendo)Gestionar la experiencia de cliente es generar valor para la marca
Por: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC, Profesor colaborador ESADE
Debemos esforzarnos por aumentar el valor generado por la experiencia del cliente, diseñando modelos de relación omnicanal en base a las preferencias del cliente.
Cumplir con los tradicionales SLA’s enfocados a mejorar la operativa y hacer frente a los desafíos de la integración de los canales digitales ya no es suficiente como elementos diferenciadores y catalizadores de ingresos.
En este contexto, es necesario trabajar para mejorar cómo las compañías interactúan con sus clientes diseñando un modelo de relación basado ...
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