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BPM es la disciplina de gestión empresarial más efectiva

Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital

La gestión de la morosidad, el control de la deuda, el control de los márgenes, la gestión de los riesgos, la reducción de costes, la optimización de los recursos y el cumplimiento de normativas son aspectos prioritarios para que las empresas sean más ágiles (cambiar más rápidamente), eficaces (ahorren), eficientes (más tareas, más rápido y menos costes), excelentes (productivas y competitivas) y exitosas (con beneficios) asegurando la satisfacción del cliente.Si su organización se basa en departamentos preocupados por sus objetivos individuales, y sus pilares son la jerarquía, el control y la burocracia, está limitando el desempeño del personal para que tenga la flexibilidad que demanda el mercado.

En un entorno tan competitivo como el actual, lleno de turbulencias e incertidumbre, las empresas son conscientes de que su nivel de eficiencia está en función de sus procesos (entendiendo el proceso como un conjunto de tareas con un orden de realización en el tiempo para obtener un resultado) y de su agilidad de respuesta tanto a situaciones inesperadas como previsibles.

Para optimizar los procesos, necesitaremos documentar, automatizar, analizar y monitorizar los procesos de negocio, pero no en términos de funciones (marketing, ventas, producción, servicio al cliente...) sino en términos de procesos de principio a fin y cruzando todas las fronteras departamentales. Gracias a BPM (Business Process Management – Gestión por Procesos de Negocio), una disciplina de gestión que incluye métodos, herramientas y tecnología, es posible perseguir la mejora continua del funcionamiento de las actividades empresariales, ayudando a los empleados a administrar su trabajo, resolver de forma rápida y eficiente sus tareas, facilitar la colaboración entre compañeros y departamentos, y tomar correctamente sus decisiones con una orientación a la consecución de objetivos a corto, medio y largo plazo.

La implantación de la gestión por procesos se ha revelado como la disciplina de gestión empresarial más efectiva para todo tipo de organización. Muchos ejemplos confirman la validez de esta disciplina de gestión. Así, las empresas consiguen reducir los tiempos de diseño de productos en un 50% mejorando el “time-to-market”, con productos más competitivos y de mayor rentabilidad; mejoran la eficiencia de los Call Centers en un 60%, reduciendo costes, aumentando la satisfacción y mejorando la gestión de los recursos; reducen los tiempos de gestión de pedidos en un 80% con ahorros de costes, aumentando la satisfacción del cliente y obteniendo mayor rentabilidad; reducen del 50-60% los costes administrativos en casi cualquier proceso, obteniendo un importante ahorro financiero.