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BPM, PROCESOS, I+D+I, TECNOLOGÍA
Gestionar la experiencia de cliente es generar valor para la marca
Por: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC, Profesor colaborador ESADE
Debemos esforzarnos por aumentar el valor generado por la experiencia del cliente, diseñando modelos de relación omnicanal en base a las preferencias del cliente.
Cumplir con los tradicionales SLA’s enfocados a mejorar la operativa y hacer frente a los desafíos de la integración de los canales digitales ya no es suficiente como elementos diferenciadores y catalizadores de ingresos.
En este contexto, es necesario trabajar para mejorar cómo las compañías interactúan con sus clientes diseñando un modelo de relación basado ...
(Siga leyendo)Process Mining juega un papel esencial en la Transformación Digital
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Process Mining, o la minería de procesos, es un método de análisis de procesos que tiene como objetivo descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización. Va más allá de la presentación pura de los datos clave del proceso, reconociendo las relaciones contextuales de los procesos, los presenta en forma de análisis gráfico para poder diagnosticar problemas y ...
(Siga leyendo)Las organizaciones necesitan una sólida práctica de Arquitectura Empresarial para GDPR
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Todas las organizaciones (públicas o privadas, independientemente de su tamaño y sector de actividad) que tengan clientes en la Unión Europea o que almacenan o procesan datos de ciudadanos europeos o que utilizan servicios de terceros que lo hagan, están afectadas por el nuevo marco europeo de protección de datos, conocido como General Data Protection Regulation (GDPR, Reglamento UE 2016/679 - Reglamento General de Protección de Datos). Y afecta críticamente a todos los datos personales, cambiando la manera en que ...
(Siga leyendo)Industria 4.0, la oportunidad del BPM
Por Juan Emilio Álvarez, experto en Transformación Digital y BPM
“La Revolución Industrial 4.0 y/o la Transformación digital, ....", ya es una realidad. Esta transformación implica una reinvención, pero, a diferencia de transformaciones anteriores, los tiempos son críticos. La oferta y la demanda, varían a velocidades vertiginosas, y cada compañía tiene que buscar su camino al éxito. En este escenario, ¿es posible obviar la transformación digital 4.0?
La inmersión en la "Transformación Digital" tiene que ser una realidad, pero no hay que confundir Transformación Digital, con cambio de tecnología. Elementos como ...
(Siga leyendo)Cómo Calcular el ROI de una Iniciativa BPM .
Por: Pedro Robledo, experto en BPM y transformación digital
Dado que la implantación de BPM (Business Process Management) en la organización no es solo la implantación de tecnología BPM, para analizar la rentabilidad que se va a obtener es necesario tener en cuenta todo el Ciclo de Vida de BPM. Así se podrá valorar tanto la inversión a realizar como los beneficios en cada fase. También hay que tener en cuenta en el análisis el número de proyectos BPM que se implantarán durante el plazo de estudio para que no recaigan todos ...
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